## 一、基础合作与签约
**Q：你们可以提供哪些服务项目？**
A：提供驻场日常保洁、开荒保洁、大理石晶面养护、石材翻新、地毯沙发布艺清洗、餐饮洗碗间承包、定期巡检维护、临时突击保洁等服务，可以根据场地实际情况定制方案。
**Q：上门前需要现场勘测吗？要不要收费？**
A：企业、门店、商业场地，前期现场勘测、出方案报价**免费**；远距离特殊场景会提前沟通说明。
**Q：合作怎么签？可以签短期或者临时单次服务吗？**
A：可以，既有月度 / 年度驻场长期合同，也支持单次开荒、单次石材养护、临时突击服务，按实际需求签订服务协议。
**Q：报价是怎么算的？**
A：根据场地面积、作业频次、现场难易程度、耗材标准、人员工时综合核算；长期驻场按人 / 月，单次项目按面积或整套报价。
## 二、驻场日常保洁服务
**Q：驻场保洁一般工作时间怎么安排？**
A：可按照客户需求定制，白天上班时段、夜间错峰保洁都可以，避开客户营业高峰，减少对经营的干扰。
**Q：保洁工具、清洁剂是你们提供吗？**
A：常规工具、中性环保药剂由我方配备；客户有指定品牌耗材可以提前沟通。强酸强碱腐蚀性药剂不建议用于石材、大理石地面。
**Q：保洁人员是你们公司自己的员工吗？可以换人吗？**
A：驻场作业人员由我方统一管理、培训；如果人员服务不满意，可以申请调换作业人员。
**Q：节假日是否提供保洁服务？**
A：法定节假日可安排服务，需要提前沟通排班，部分节假日会产生加班服务费。
**Q：发现卫生没做到位，怎么处理？**
A：可以直接联系对接调度，或者提交报修，我们会安排人员返工整改。
## 三、石材养护｜大理石晶面、翻新
**Q：石材晶面是什么？多久做一次？**
A：晶面是石材表面化学结晶护理，提亮、防污渍，几乎不磨损石材；商用高人流场地建议 1个月至少一次；人流小场所可以一年一次。
**Q：晶面会不会把大理石磨薄？**
A：正规晶面属于化学养护，不需要大量研磨，不会磨薄石材；只有石材翻新打磨才会微量去除表面。
**Q：大理石地面发白、水印、腐蚀怎么回事，可以修复吗？**
A：大多是接触酸性清洁剂、饮料、洁厕剂腐蚀造成；轻微可以抛光修复，腐蚀严重需要做石材翻新打磨。大理石禁止使用草酸、洁厕灵等酸性产品。
**Q：石材翻新和晶面有什么区别？**
A：晶面 = 保养维护；翻新 = 打磨修复划痕、发黑、坑洞，属于深度修复项目，成本更高。
**Q：做石材养护施工，地面还能正常营业吗？**
A：一般建议夜间或者停业窗口施工；白天施工需要局部围挡，做好警示，避免人员滑倒。
## 四、开荒保洁｜新场地装修后保洁
**Q：开荒保洁包含哪些内容？**
A：去除装修灰尘、胶点、涂料点、玻璃清洗、窗框、踢脚线、地面水泥点清理；不包含重度胶水、油漆铲除、墙体修补。
**Q：开荒保洁做完还有残留污渍正常吗？**
A：装修残留顽固胶、油漆、水泥，部分很难一次性清除，重度点位会额外收费；进场前双方确认现场现状。
**Q：开荒保洁什么时候进场最合适？**
A：装修全部完工，家具软装进场之前做开荒效果最好。
## 五、布艺清洗：地毯、沙发、椅子
**Q：布艺清洗是干洗还是水洗？会不会弄湿家具？**
A：采用高温喷抽清洗，大部分布艺会有一定湿度，正常环境几小时干透；老旧布艺会提前告知缩水、掉色风险。
**Q：清洗之后有污渍印子是什么原因？**
A：老旧布艺底层沉淀污渍，清洗后有可能返渍；严重老化面料无法做到 100% 恢复全新，施工前会提前说明。
**Q：地毯多久清洗一次合适？**
A：商业高人流建议 1个月至少一次。
## 六、餐饮洗碗间承包服务
**Q：洗碗间承包包含哪些？**
A：人员配置、餐具清洗、漂洗消毒、台面地面保洁，按合同约定执行；餐具设备维修不属于保洁服务范围。
**Q：餐具出现破损谁负责？**
A：正常作业损耗合理范围内承担；餐具本身老旧、先天裂纹破损不在赔付范围。
**Q：可以配合门店营业时间调整上下班吗？**
A：可以，按照门店营业高峰排班。
## 七、服务质量、返工、售后
**Q：做完不满意可以返工吗？**
A：在约定服务标准范围内，质量不达标可以免费返工；属于客户新增需求、原有物品本身损坏，不在免费返工内。
**Q：作业过程物品损坏怎么办？**
A：我方人员操作造成损坏，按实际协商赔付；物品本身老旧、已有破损，不在赔付范围。
**Q：下雨、停电等特殊情况会上门吗？**
A：恶劣天气、场地不具备作业条件，会协商调整服务时间。
## 八、费用、开票、付款
**Q：可以开具发票吗？是什么类目？**
A：可以开具增值税发票，服务类类目，可专票 / 普票。
**Q：付款周期怎么约定？**
A：长期驻场一般按月结算；单次项目可完工验收后结算，以合同约定为准。
**Q：中途想终止合作怎么处理？**
A：按合同解约条款执行，提前约定告知周期，做好工作交接。
## 九、安全相关
**Q：作业人员购买保险吗？**
A：我方作业人员购买对应意外险、社保；作业现场请客户做好场地安全提示，地面湿滑做好警示。
**Q：施工会不会有很大味道？药剂有毒吗？**
A：全部使用合规商用清洁剂；石材、清洗药剂施工会有短暂气味，通风后消散。